1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt
5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
6. Wat zijn de verzendkosten?
7. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
8. Ik heb geen orderbevestiging gekregen.
9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
10. Garantie
11. Vragen/Klachten?
12. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd? Heb je op werkdagen voor 14:00 uur besteld? Dan is de levertijd 1 tot 3 werkdagen. Heb je meerdere items besteld? (Bijvoorbeeld mét en zonder bedrukking) dan wordt alles verzonden wanneer de items met bedrukking gereed zijn. Wanneer jouw pakket onderweg is, ontvang je een mail met daarin de track & trace code. Zo weet je precies wanneer het pakket bij jou thuis wordt bezorgd of klaar is om af te halen van het afhaalpunt. Het is helaas niet mogelijk om jouw webshop bestelling af te halen in de fanshop in het 711 stadion.
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Wanneer je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Daarin wordt verteld wanneer jouw pakket thuisbezorgd wordt of wanneer het klaarligt op het afhaalpunt.
3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen? Het is helaas niet mogelijk om jouw bestelling op te halen bij Robey of Telstar. Je kunt er wel voor kiezen om je pakket af te halen bij een DHL Servicepoint.
4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt Wel een track & trace ontvangen maar de link werkt niet? Dit kan zijn doordat de track & trace code pas werkt wanneer DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren om het later of de volgende dag nog een keer te proberen. Als je track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gesorteerd door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket juist gesorteerd is. Mocht je na een aantal dagen nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact op met de winkel.
5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen? Wanneer jouw bestelling onderweg is, ontvang je een mail van DHL. In deze mail kun je de bezorg gegevens inzien en mogelijk wijzigen.
6. Wat zijn de verzendkosten? Bij orders vanaf € 99,95,- betaal je geen verzend- en verwerkingskosten. Bij orders onder de € 99,95,- betaal je € 4,95 verzend- en verwerkingskosten.
7. Welke betaalmogelijkheden zijn er? De betaling van jouw bestelling gaat via Robey Sportswear. Je betaalt veilig en eenvoudig via Adyen. Je kunt o.a. betalen met iDEAL, PayPal. Mastercard, Visa en Apple Pay. Je kunt ook achteraf betalen. Kies je voor iDEAL, dan kun je via alle bij iDEAL aangesloten banken betalen. Achteraf betalen (via Klarna): Bestellingen met een aflever- en factuuradres in Nederland (geen postbus!) komen in aanmerking voor achteraf betalen. Na ontvangst van de bestelling zal je een e-mail ontvangen met de benodigde informatie om de bestelling achteraf te betalen. Meer weten over Klarna? Bezoek dan de Klarna website.
8. Ik heb geen orderbevestiging gekregen. De kans is aanwezig dat je orderbevestiging is afgeleverd in je spamfolder. Check dit even en als je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice
9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren? Het is niet mogelijk om items die bedrukt zijn te ruilen of retourneren. Mocht je een onbedrukt item willen ruilen of retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen. Check hier de retourvoorwaarden.
10. Garantie Elk Robey Sportswear artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.
Garantie buiten Nederland Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de Robey Sportswear webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.
Lees de volledige garantievoorwaarden in ons retourbeleid.
11. Vragen/ Klachten? Mocht je vragen hebben over jouw bestelling of over een product, neem dan contact op met onze klantenservice.
12. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen? Om je gegevens te kunnen wijzigen, dien je ingelogd te zijn. Bovenin het scherm zie je een kopje “Inloggen”. Na het inloggen kun je vervolgens je gegevens aanvullen en/of wijzigen. Alle gegevens die bij de Robey Sportswear webshop bekend zijn, worden uitsluitend gebruikt om je optimaal van dienst te kunnen zijn. Je gegevens zullen niet voor andere doeleinden gebruikt worden en/of aan derden worden verkocht.
Retourneren
Vraag hier
je Retourlabel aan en plak deze over het originele verzendlabel. Je kunt ook kiezen voor een QR-code die je laat scannen bij het DHL punt. De QR-code wordt naar het opgegeven mailadres verzonden en kun je laten scannen bij het DHL punt. Geef de retourzending af bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop.
De verwerkingskosten van het retourneren bedragen € 2,95 en zullen in mindering worden gebracht op het aankoopbedrag.
Voor orders buiten de Benelux, stuur je pakket op naar het volgende adres:
Robey Sportswear tav. Webshop Burgemeester van der Leestraat 510 3316 LS Dordrecht Nederland
Ruilen We kunnen producten helaas niet ruilen. Als je een product wilt ruilen, kun je het product gratis retourneren. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop. Op deze manier ben jij er zeker van dat het gewenste artikel(en) op voorraad is. Normaalgesproken rekenen wij € 2,95 retourkosten. Schrijf het nieuwe ordernummer op het retourformulier om ervoor te zorgen dat er geen retourkosten gerekend worden voor jouw ruiling.
Terugbetaling Na ontvangst van de retour zullen wij zo snel mogelijk de terugbetaling verwerken in het systeem. Hierbij zullen de verwerkingskosten á € 2,95 in mindering worden gebracht.
Garantie
Elk Robey Sportswear artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.
Garantie buiten Nederland
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de Robey Sportswear webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.
Lees de volledige garantievoorwaarden in ons retourbeleid.
Heb je vragen of klachten?
Mocht je vragen hebben over jouw bestelling of over een product, neem dan contact op met onze klantenservice.
1. Wat zijn de verzendkosten?
Voor Nederland en Belgie gelden de volgende kosten:
Bestellingen tot €99,95 = €4,95
Bestellingen boven €99,95 = gratis bezorging
Indien door onjuiste of onvolledige (aflever)adresgegevens een bestelling niet bezorgd kan worden, brengen wij hiervoor bezorgkosten in rekening. Controleer het afleveradres dus goed.
De mogelijkheden voor wereldwijde bezorging kunnen variëren. Bekijk de beschikbare opties in de checkout.
2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Heb je op werkdagen voor 14:00 uur besteld? Dan is de levertijd 1 tot 3 werkdagen.
Wanneer jouw pakket onderweg is, ontvang je een mail met daarin de track & trace code. Zo weet je precies wanneer het pakket bij jou thuis wordt bezorgd of klaar is om af te halen van het afhaalpunt. Het is helaas niet mogelijk om jouw webshop bestelling af te halen in de fanshop in het stadion.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Daarin wordt verteld wanneer jouw pakket thuisbezorgd wordt of wanneer het klaarligt op het afhaalpunt.
4. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Het is helaas niet mogelijk om jouw bestelling op te halen bij Robey of Telstar. Je kunt er wel voor kiezen om je pakket af te halen bij een DHL Servicepoint.
5. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt
Wel een track & trace ontvangen maar de link werkt niet? Dit kan zijn doordat de track & trace code pas werkt wanneer DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren om het later of de volgende dag nog een keer te proberen. Als je track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gesorteerd door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket juist gesorteerd is. Mocht je na een aantal dagen nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact op met de winkel.
6. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
Wanneer jouw bestelling onderweg is, ontvang je een mail van DHL. In deze mail kun je de bezorg gegevens inzien en mogelijk wijzigen.
Wanneer u deze website bezoekt, een bestelling plaatst, zich inschrijft voor de nieuwsbrief, ons een vraag stelt of deelneemt aan een wedstrijd of onderzoek op deze website, vragen wij u o.a. uw naam, adres, bank- en/of betalingsgegevens op te geven. Robey Sportswear gebruikt deze gegevens voor de volgende doeleinden:
Ten slotte registreren wij informatie (waaronder het IP-adres) ten behoeve van gebruikersstatistieken en om de website te beveiligen.
Alle gegevens, waaronder maar niet beperkt tot uw persoonlijke en aankoopgegevens, worden verwerkt door het gegevensverwerkingsbedrijf Robey Sportswear B.V., Sint Sint-Jobsweg 30L, 3024EJ Rotterdam, Nederland. Voor de doeleinden die in dit Privacy beleid uiteen worden gezet, kunnen alle gegevens worden uitgewisseld tussen de bedrijven in de Robey Sportswear Groep, waaronder de bedrijven binnen en buiten de EU en de dochtermaatschappijen van Robey Sportswear die de Robey Sportswear Webshops in uw land beheren ten behoeve van Robey Sportswear B.V. Uw gegevens kunnen worden opgeslagen op externe servers om de aankoopgeschiedenis te analyseren voor marketingdoeleinden. Dergelijke externe bedrijven verwerken en bewaren uw gegevens volgens instructies van Robey Sportswear B.V. De analyse wordt uitsluitend door Robey Sportswear gebruikt. Tenzij anders vermeld in dit Privacybeleid, worden uw gegevens niet beschikbaar gesteld aan derden.
Uw Rechten:
U heeft het recht op elk gewenst moment uw gegevens zoals deze door Robey Sportswear worden bewaard, in te zien. Als (een deel van) deze gegevens onjuist zijn, kunt u Robey Sportswear verzoeken die gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.
Stuur uw verzoek aan: service@robeysportswear.com of per gewone post naar: Robey Sportswear, Sint-Jobsweg 30L, 3024 EJ Rotterdam, Nederland.
Als u geen marketinginformatie over Robey Sportswear, de organisatie of de producten van Robey Sportswear wilt ontvangen, kunt u een e-mailbericht sturen naar: service@robeysportswear.com.
Cookies:
Cookies zijn kleine stukjes data die tijdens een bezoek aan een website door die website worden opgeslagen in uw webbrowser op uw computer, mobiele telefoon of andere handheld. Cookies worden gebruikt voor het opslaan van uw wachtwoord en gebruikersnaam, voorkeuren of startpagina’s, de status van uw bestelling op een website, persoonlijke instellingen of websitetracking (bijv. gerichte marketing). De informatie die in een cookie wordt opgeslagen, kan later worden ingelezen om bijvoorbeeld een pagina af te stemmen op uw voorkeuren of automatisch in te loggen.
Gebruik van cookies
Dankzij cookies kunt u ten volle gebruikmaken van de onlinewinkelfuncties en persoonlijke functies op deze website. We kunnen u bovendien de beste winkelervaring bieden omdat wij informatie verzamelen, die wordt gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid en prestaties van deze website te verbeteren. Bovendien maken we gebruik van trackingpixels in onze nieuwsbrieven per e-mail, zodat we kunnen bijhouden hoe vaak er wordt doorgeklikt naar onze website.
Uw cookie-instellingen aanpassen en toestemming intrekken
De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch. Tenzij u de instellingen van uw browser zo hebt aangepast dat cookies worden geweigerd, worden er cookies geplaatst als u deze website blijft gebruiken. Door gebruik te maken van en te browsen op deze website gaat u akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in dit cookiebeleid. Als u niet akkoord gaat met het plaatsen van cookies of als u uw toestemming wilt intrekken, kunt u bestaande cookies verwijderen uit uw browser en voorkomen dat er nieuwe cookies worden geplaatst door de instellingen van uw browser aan te passen. Hoe dit werkt is afhankelijk van de browser die u gebruikt. U vindt deze informatie over de volgende browsers hier:
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Safari
Als u cookies weigert, kan het zo zijn dat u niet volledig gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van onze website. U kunt uw browser ook zo instellen dat u een melding krijgt als er een cookie op uw computer wordt geplaatst. Houd er rekening mee dat de website bepaalde cookies nodig heeft om te kunnen draaien.
Gebruikte cookies op deze website
Cookies op deze website waarvoor geen toestemming nodig is
Cookies die essentieel zijn, ook wel 'strikt noodzakelijke' cookies genoemd, activeren functies waardoor u de website naar behoren kunt gebruiken. Ze staan alleen op uw computer opgeslagen wanneer u de website daadwerkelijk bezoekt.
Cookies op deze website waarvoor wel toestemming nodig is
Cookies die strikt juridisch gezien niet absoluut essentieel zijn om deze website te gebruiken, hebben desalniettemin belangrijke functies. Zonder deze cookies zijn bepaalde elementen die zorgen dat onze website gemakkelijk kan worden gebruikt niet langer beschikbaar. Instellingen, zoals taalkeuzes, worden niet langer opgeslagen, dus u wordt hier iedere keer als u een nieuwe pagina opent opnieuw naar gevraagd. Daarnaast hebben we ook niet langer een manier om u aanbiedingen en andere relevante informatie te tonen die speciaal op u zijn afgestemd.
Cookie categorieën die op deze website worden gebruikt
Strikt noodzakelijke cookies:
Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de website en worden door Robey Sportswear gebruikt voor technische doeleinden, bijvoorbeeld om uw huidige shopsessie bij te houden en het mogelijk te maken een bestelling af te ronden en te betalen. Dit zijn sessiecookies, die doorgaans informatie opslaan in de vorm van een sessie en die in het tijdelijke geheugen van uw browser worden opgeslagen en weer worden verwijderd wanneer u de webbrowser sluit.
Performance cookies:
Deze cookies verzamelen informatie over hoe een website wordt gebruikt. Ze worden door Robey Sportswear gebruikt om statistische gegevens te verzamelen over het aantal bezoekers dat op de website komt via een link in een e-mailnieuwsbrief, om zo het succes van nieuwsbrieven te meten; om statistische informatie te verzamelen over hoe bezoekers deze website gebruiken, om zo de werking van de website te verbeteren; en om het succes van wedstrijden en campagnes te meten. Deze cookies worden uitsluitend gebruikt om de prestaties van de website en daarmee de gebruikerservaring te verbeteren. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of u ze verwijdert.
Functionele cookies:
Deze cookies zorgen ervoor dat een website informatie kan opslaan die al eerder is opgegeven (zoals gebruikersnamen, taalkeuzes en uw locatie), zodat u betere en meer gepersonaliseerde functies kunnen worden aangeboden. Ze worden door Robey Sportswear gebruikt om u te onderscheiden van andere gebruikers van de website, zodat Robey Sportswear uw winkelervaring kan personaliseren door deze website en de aldaar getoonde advertenties beter te laten aansluiten op uw interesses en zodat de keuzes die u maakt worden onthouden (zoals uw gebruikersnaam, taal of het land waar u verblijft) voor als u terugkomt op deze website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of u ze verwijdert.
Marketing en retargeting cookies:
Deze cookies worden gebruikt om advertenties en andere informatie beter te laten aansluiten op u en uw interesses. Ze worden door Robey Sportswear gebruikt om u relevante aanbiedingen te tonen buiten de robeysportswear.com website. Verder gebruikt Robey Sportswear cookies om contractuele verplichtingen aan derden na te kunnen komen, bijvoorbeeld om een partner te betalen als u een aankoop op deze website doet via een link van diens website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of u ze verwijdert.
First- en third-party cookies:
Robey Sportswear en externe partijen (derden) maken gebruik van session cookies en persistent cookies op deze website. Cookies die door Robey Sportswear worden geplaatst, worden first party cookies genoemd en worden gebruikt voor verschillende doeleinden (zoals aangegeven in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier), bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de producten in uw winkelwagen te onthouden. Cookies die worden geplaatst door Robey Sportswear worden bewaard voor zolang als vermeld in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier of totdat u ze verwijdert. Cookies die door Robey Sportswear worden geplaatst, worden first-party cookies genoemd. Ze worden gebruikt voor verschillende doeleinden, bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de artikelen in uw winkelmand te onthouden. Cookies die door een andere partij dan Robey Sportswear worden geplaatst, worden third-party cookies genoemd. Deze cookies kunnen u langere tijd “volgen” op verschillende websites en op verschillende apparaten, en op uw verschillende apparaten, zoals telefoon, laptop en tablet. Deze cookies verzamelen geen persoonlijke gegevens op basis waarvan de externe partij u als individuele klant zou kunnen identificeren. De externe partijen die deze cookies plaatsen, kunnen leveranciers zijn die met ons samenwerken om de website te leveren, bedrijven die met ons samenwerken in gezamenlijke marketingprogramma’s en andere partijen. Voor het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van die andere bedrijven van toepassing.
Sociale media plugins
Social media-plugins zijn plugins waarmee u content kunt "delen" met vrienden op sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter of vergelijkbare dienstenaanbieders. We hebben geen controle over de instellingen van deze plugins.
Instagram
Twitter
Facebook
Pinterest
YouTube
Google
Om uw data beter te beschermen als u onze website bezoekt, zijn social media-plugins in onze website geïntegreerd met de zogenaamde "dubbelklikmethode". Die methode garandeert dat er bij het bezoeken van een website met social media-plugins geen verbinding tot stand wordt gebracht met de servers van de social media-providers. Er wordt geen verbinding tot stand gebracht totdat u de social media-plugin activeert en toestemming geeft voor het overdragen van de gegevens. De content van de social media-plugin wordt rechtstreeks doorgegeven aan uw browser en wordt ingesloten in de website. Door de social media-plugin in te sluiten, ontvangen social media-providers informatie over welke van onze websites u hebt bezocht, zelfs als u geen profiel heeft bij de social media-provider of niet bent ingelogd. Deze informatie wordt rechtstreeks doorgegeven aan de servers van de social media-providers, die zich meestal bevinden in de VS en daar staan opgeslagen. Als u de social media-plugins gebruikt, door bijvoorbeeld op de like-knop te klikken, wordt de respectievelijke informatie rechtstreeks doorgestuurd naar de server van de social media-provider en daar opgeslagen. De informatie wordt bovendien getoond op social media en is zichtbaar voor uw contacten.
Google Analytics (Website Analyse)
Onze website maakt gebruik van Google Analytics, een web analytics service van Google, Inc. ("Google"). Google Analytics gebruikt cookies om de analyse van uw websitegebruik te vergemakkelijken. De door de cookie verkregen gegevens over uw websitegebruik wordt doorgaans overgebracht naar en opgeslagen door Google op servers in de Verenigde Staten. Met de activering van de anonimisering van het IP-adres op onze website (zie hieronder). Het volledige IP-adres wordt verzonden naar en ingekort door de Google-servers in de VS. Google gebruikt deze informatie om voor ons te analyseren hoe u onze website gebruikt, om rapporten aan te maken over websiteactiviteiten en om overige diensten te verschaffen, zoals Google Adwords en Google DoubleClick, om te gebruiken in verband met het gebruik van de website en het internet. Google koppelt je IP-adres niet aan andere gegevens waarover Google beschikt.
We hebben een gegevensverwerkingsovereenkomst gesloten met Google, die namens ons optreedt als "gegevensverwerker". We hebben de code op onze website aangevuld met de functionaliteit die waarborgt dat IP-adressen op anonieme basis worden verzameld. U kunt bezwaar maken tegen tracking van Google Analytics zoals hierboven beschreven, door te klikken op de knop "Google tracking uitschakelen" onderaan deze pagina. Er wordt een cookie geplaatst die een latere verzameling van gegevens voorkomt als u de website bezoekt (een zogenaamde opt-out cookie); U kunt ook voorkomen dat er cookies worden opgeslagen met de desbetreffende instellingen in uw browsersoftware zoals hierboven beschreven; houdt er rekening mee dat u dan niet alle functies van onze website volledig kunt gebruiken.
U kunt ook voorkomen dat Google tracking zoals hierboven beschreven actief is door een browserextensie (plug-in) te downloaden en te installeren, die te vinden is op: plug-in download.
Verdere informatie over gegevensbescherming van Google Analytics is beschikbaar in Google's gegevensbescherming-bericht onder Google Analytics Cookies.
MailChimp
Wij versturen onze e-mail nieuwsbrieven met MailChimp. MailChimp zal uw naam en e-mailadres nooit voor eigen doeleinden gebruiken. Onderaan elke e-mail die geautomatiseerd via onze website is verzonden ziet u de ‘unsubscribe’ link. U ontvangt onze nieuwsbrief dan niet meer. Uw persoonsgegevens worden door MailChimp beveiligd opgeslagen. MailChimp maakt gebruik van cookies en andere internettechnologieën die inzichtelijk maken of e-mails worden geopend en gelezen. MailChimp behoudt zich het recht voor om uw gegevens te gebruiken voor het verder verbeteren van de dienstverlening en in het kader daarvan informatie met derden te delen.
Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Mailchimp, zie het bericht over gegevensbescherming van Mailchimp op https://mailchimp.com/legal/privacy/
Salesforce
Onze webwinkel is ontwikkeld met software van Salesforce. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. Salesforce heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. Salesforce is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan uit de toepassing van SSL-encryptie, een sterk wachtwoordbeleid en beveiligde dataopslag. Salesforce behoudt zich het recht voor om verzamelde gegevens binnen het eigen concern en gelieerde partners te delen om de dienstverlening verder te verbeteren. Salesforce houdt rekening met de geldende wettelijke bewaartermijnen voor (persoons)gegevens.
Payment processors
Adyen
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Adyen verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Adyen heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Adyen behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Adyen deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Adyen bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Adyen, zie het bericht over gegevensbescherming op de Adyen website.
Afterpay
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Afterpay, Hogehilweg 8, 1101 CC Amsterdam. Afterpay verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Afterpay heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Afterpay behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Afterpay deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Afterpay bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.
Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Afterpay, zie het bericht over gegevensbescherming op de Afterpay website.
Beveiliging van persoonsgegevens
Robey Sportswear garandeert dat persoonlijke gegevens adequaat worden beschermd. Daarom wil Robey Sportswear ervoor zorgen dat gegevens veilig tussen uw computer en onze server worden overgedragen. Robey Sportswear heeft geschikte technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies of illegale verwerking.
Contact
Als u vragen heeft over het Robey Sportswear Privacybeleid, kunt u contact opnemen met Robey Sportswear via service@robeysportswear.com of per normale post:
Robey Sportswear Webshop
SInt-Jobsweg 30L
3024 EJ Rotterdam
robeysportswear.com
Vragen over je webshop bestelling?
Wil je direct iemand spreken?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur (CET) op 085 238 21 00 of stuur een mail naar service@robeysportswear.com
Ben jij seizoenkaarthouder van seizoen 24/25? Dan ontvang je 10% korting op alle niet-afgeprijsde artikelen in de Telstar fanshop. De korting ontvang je door jouw relatienummer (die te vinden is op de seizoenkaart) in te vullen in de winkelmand.
1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt
5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
6. Wat zijn de verzendkosten?
7. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
8. Ik heb geen orderbevestiging gekregen.
9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
10. Garantie
11. Vragen/Klachten?
12. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd? Heb je op werkdagen voor 14:00 uur besteld? Dan is de levertijd 1 tot 3 werkdagen. Heb je meerdere items besteld? (Bijvoorbeeld mét en zonder bedrukking) dan wordt alles verzonden wanneer de items met bedrukking gereed zijn. Wanneer jouw pakket onderweg is, ontvang je een mail met daarin de track & trace code. Zo weet je precies wanneer het pakket bij jou thuis wordt bezorgd of klaar is om af te halen van het afhaalpunt. Het is helaas niet mogelijk om jouw webshop bestelling af te halen in de fanshop in het 711 stadion.
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Wanneer je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Daarin wordt verteld wanneer jouw pakket thuisbezorgd wordt of wanneer het klaarligt op het afhaalpunt.
3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen? Het is helaas niet mogelijk om jouw bestelling op te halen bij Robey of Telstar. Je kunt er wel voor kiezen om je pakket af te halen bij een DHL Servicepoint.
4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt Wel een track & trace ontvangen maar de link werkt niet? Dit kan zijn doordat de track & trace code pas werkt wanneer DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren om het later of de volgende dag nog een keer te proberen. Als je track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gesorteerd door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket juist gesorteerd is. Mocht je na een aantal dagen nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact op met de winkel.
5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen? Wanneer jouw bestelling onderweg is, ontvang je een mail van DHL. In deze mail kun je de bezorg gegevens inzien en mogelijk wijzigen.
6. Wat zijn de verzendkosten? Bij orders vanaf € 99,95,- betaal je geen verzend- en verwerkingskosten. Bij orders onder de € 99,95,- betaal je € 4,95 verzend- en verwerkingskosten.
7. Welke betaalmogelijkheden zijn er? De betaling van jouw bestelling gaat via Robey Sportswear. Je betaalt veilig en eenvoudig via Adyen. Je kunt o.a. betalen met iDEAL, PayPal. Mastercard, Visa en Apple Pay. Je kunt ook achteraf betalen. Kies je voor iDEAL, dan kun je via alle bij iDEAL aangesloten banken betalen. Achteraf betalen (via Klarna): Bestellingen met een aflever- en factuuradres in Nederland (geen postbus!) komen in aanmerking voor achteraf betalen. Na ontvangst van de bestelling zal je een e-mail ontvangen met de benodigde informatie om de bestelling achteraf te betalen. Meer weten over Klarna? Bezoek dan de Klarna website.
8. Ik heb geen orderbevestiging gekregen. De kans is aanwezig dat je orderbevestiging is afgeleverd in je spamfolder. Check dit even en als je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice
9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren? Het is niet mogelijk om items die bedrukt zijn te ruilen of retourneren. Mocht je een onbedrukt item willen ruilen of retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen. Check hier de retourvoorwaarden.
10. Garantie Elk Robey Sportswear artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.
Garantie buiten Nederland Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de Robey Sportswear webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.
Lees de volledige garantievoorwaarden in ons retourbeleid.
11. Vragen/ Klachten? Mocht je vragen hebben over jouw bestelling of over een product, neem dan contact op met onze klantenservice.
12. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen? Om je gegevens te kunnen wijzigen, dien je ingelogd te zijn. Bovenin het scherm zie je een kopje “Inloggen”. Na het inloggen kun je vervolgens je gegevens aanvullen en/of wijzigen. Alle gegevens die bij de Robey Sportswear webshop bekend zijn, worden uitsluitend gebruikt om je optimaal van dienst te kunnen zijn. Je gegevens zullen niet voor andere doeleinden gebruikt worden en/of aan derden worden verkocht.
Retourneren
Vraag hier
je Retourlabel aan en plak deze over het originele verzendlabel. Je kunt ook kiezen voor een QR-code die je laat scannen bij het DHL punt. De QR-code wordt naar het opgegeven mailadres verzonden en kun je laten scannen bij het DHL punt. Geef de retourzending af bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop.
De verwerkingskosten van het retourneren bedragen € 2,95 en zullen in mindering worden gebracht op het aankoopbedrag.
Voor orders buiten de Benelux, stuur je pakket op naar het volgende adres:
Robey Sportswear tav. Webshop Burgemeester van der Leestraat 510 3316 LS Dordrecht Nederland
Ruilen We kunnen producten helaas niet ruilen. Als je een product wilt ruilen, kun je het product gratis retourneren. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop. Op deze manier ben jij er zeker van dat het gewenste artikel(en) op voorraad is. Normaalgesproken rekenen wij € 2,95 retourkosten. Schrijf het nieuwe ordernummer op het retourformulier om ervoor te zorgen dat er geen retourkosten gerekend worden voor jouw ruiling.
Terugbetaling Na ontvangst van de retour zullen wij zo snel mogelijk de terugbetaling verwerken in het systeem. Hierbij zullen de verwerkingskosten á € 2,95 in mindering worden gebracht.
Garantie
Elk Robey Sportswear artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.
Garantie buiten Nederland
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de Robey Sportswear webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.
Lees de volledige garantievoorwaarden in ons retourbeleid.
Heb je vragen of klachten?
Mocht je vragen hebben over jouw bestelling of over een product, neem dan contact op met onze klantenservice.
1. Wat zijn de verzendkosten?
Voor Nederland en Belgie gelden de volgende kosten:
Bestellingen tot €99,95 = €4,95
Bestellingen boven €99,95 = gratis bezorging
Indien door onjuiste of onvolledige (aflever)adresgegevens een bestelling niet bezorgd kan worden, brengen wij hiervoor bezorgkosten in rekening. Controleer het afleveradres dus goed.
De mogelijkheden voor wereldwijde bezorging kunnen variëren. Bekijk de beschikbare opties in de checkout.
2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Heb je op werkdagen voor 14:00 uur besteld? Dan is de levertijd 1 tot 3 werkdagen.
Wanneer jouw pakket onderweg is, ontvang je een mail met daarin de track & trace code. Zo weet je precies wanneer het pakket bij jou thuis wordt bezorgd of klaar is om af te halen van het afhaalpunt. Het is helaas niet mogelijk om jouw webshop bestelling af te halen in de fanshop in het stadion.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Daarin wordt verteld wanneer jouw pakket thuisbezorgd wordt of wanneer het klaarligt op het afhaalpunt.
4. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Het is helaas niet mogelijk om jouw bestelling op te halen bij Robey of Telstar. Je kunt er wel voor kiezen om je pakket af te halen bij een DHL Servicepoint.
5. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt
Wel een track & trace ontvangen maar de link werkt niet? Dit kan zijn doordat de track & trace code pas werkt wanneer DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren om het later of de volgende dag nog een keer te proberen. Als je track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gesorteerd door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket juist gesorteerd is. Mocht je na een aantal dagen nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact op met de winkel.
6. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
Wanneer jouw bestelling onderweg is, ontvang je een mail van DHL. In deze mail kun je de bezorg gegevens inzien en mogelijk wijzigen.
Wanneer u deze website bezoekt, een bestelling plaatst, zich inschrijft voor de nieuwsbrief, ons een vraag stelt of deelneemt aan een wedstrijd of onderzoek op deze website, vragen wij u o.a. uw naam, adres, bank- en/of betalingsgegevens op te geven. Robey Sportswear gebruikt deze gegevens voor de volgende doeleinden:
Ten slotte registreren wij informatie (waaronder het IP-adres) ten behoeve van gebruikersstatistieken en om de website te beveiligen.
Alle gegevens, waaronder maar niet beperkt tot uw persoonlijke en aankoopgegevens, worden verwerkt door het gegevensverwerkingsbedrijf Robey Sportswear B.V., Sint Sint-Jobsweg 30L, 3024EJ Rotterdam, Nederland. Voor de doeleinden die in dit Privacy beleid uiteen worden gezet, kunnen alle gegevens worden uitgewisseld tussen de bedrijven in de Robey Sportswear Groep, waaronder de bedrijven binnen en buiten de EU en de dochtermaatschappijen van Robey Sportswear die de Robey Sportswear Webshops in uw land beheren ten behoeve van Robey Sportswear B.V. Uw gegevens kunnen worden opgeslagen op externe servers om de aankoopgeschiedenis te analyseren voor marketingdoeleinden. Dergelijke externe bedrijven verwerken en bewaren uw gegevens volgens instructies van Robey Sportswear B.V. De analyse wordt uitsluitend door Robey Sportswear gebruikt. Tenzij anders vermeld in dit Privacybeleid, worden uw gegevens niet beschikbaar gesteld aan derden.
Uw Rechten:
U heeft het recht op elk gewenst moment uw gegevens zoals deze door Robey Sportswear worden bewaard, in te zien. Als (een deel van) deze gegevens onjuist zijn, kunt u Robey Sportswear verzoeken die gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.
Stuur uw verzoek aan: service@robeysportswear.com of per gewone post naar: Robey Sportswear, Sint-Jobsweg 30L, 3024 EJ Rotterdam, Nederland.
Als u geen marketinginformatie over Robey Sportswear, de organisatie of de producten van Robey Sportswear wilt ontvangen, kunt u een e-mailbericht sturen naar: service@robeysportswear.com.
Cookies:
Cookies zijn kleine stukjes data die tijdens een bezoek aan een website door die website worden opgeslagen in uw webbrowser op uw computer, mobiele telefoon of andere handheld. Cookies worden gebruikt voor het opslaan van uw wachtwoord en gebruikersnaam, voorkeuren of startpagina’s, de status van uw bestelling op een website, persoonlijke instellingen of websitetracking (bijv. gerichte marketing). De informatie die in een cookie wordt opgeslagen, kan later worden ingelezen om bijvoorbeeld een pagina af te stemmen op uw voorkeuren of automatisch in te loggen.
Gebruik van cookies
Dankzij cookies kunt u ten volle gebruikmaken van de onlinewinkelfuncties en persoonlijke functies op deze website. We kunnen u bovendien de beste winkelervaring bieden omdat wij informatie verzamelen, die wordt gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid en prestaties van deze website te verbeteren. Bovendien maken we gebruik van trackingpixels in onze nieuwsbrieven per e-mail, zodat we kunnen bijhouden hoe vaak er wordt doorgeklikt naar onze website.
Uw cookie-instellingen aanpassen en toestemming intrekken
De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch. Tenzij u de instellingen van uw browser zo hebt aangepast dat cookies worden geweigerd, worden er cookies geplaatst als u deze website blijft gebruiken. Door gebruik te maken van en te browsen op deze website gaat u akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in dit cookiebeleid. Als u niet akkoord gaat met het plaatsen van cookies of als u uw toestemming wilt intrekken, kunt u bestaande cookies verwijderen uit uw browser en voorkomen dat er nieuwe cookies worden geplaatst door de instellingen van uw browser aan te passen. Hoe dit werkt is afhankelijk van de browser die u gebruikt. U vindt deze informatie over de volgende browsers hier:
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Safari
Als u cookies weigert, kan het zo zijn dat u niet volledig gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van onze website. U kunt uw browser ook zo instellen dat u een melding krijgt als er een cookie op uw computer wordt geplaatst. Houd er rekening mee dat de website bepaalde cookies nodig heeft om te kunnen draaien.
Gebruikte cookies op deze website
Cookies op deze website waarvoor geen toestemming nodig is
Cookies die essentieel zijn, ook wel 'strikt noodzakelijke' cookies genoemd, activeren functies waardoor u de website naar behoren kunt gebruiken. Ze staan alleen op uw computer opgeslagen wanneer u de website daadwerkelijk bezoekt.
Cookies op deze website waarvoor wel toestemming nodig is
Cookies die strikt juridisch gezien niet absoluut essentieel zijn om deze website te gebruiken, hebben desalniettemin belangrijke functies. Zonder deze cookies zijn bepaalde elementen die zorgen dat onze website gemakkelijk kan worden gebruikt niet langer beschikbaar. Instellingen, zoals taalkeuzes, worden niet langer opgeslagen, dus u wordt hier iedere keer als u een nieuwe pagina opent opnieuw naar gevraagd. Daarnaast hebben we ook niet langer een manier om u aanbiedingen en andere relevante informatie te tonen die speciaal op u zijn afgestemd.
Cookie categorieën die op deze website worden gebruikt
Strikt noodzakelijke cookies:
Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de website en worden door Robey Sportswear gebruikt voor technische doeleinden, bijvoorbeeld om uw huidige shopsessie bij te houden en het mogelijk te maken een bestelling af te ronden en te betalen. Dit zijn sessiecookies, die doorgaans informatie opslaan in de vorm van een sessie en die in het tijdelijke geheugen van uw browser worden opgeslagen en weer worden verwijderd wanneer u de webbrowser sluit.
Performance cookies:
Deze cookies verzamelen informatie over hoe een website wordt gebruikt. Ze worden door Robey Sportswear gebruikt om statistische gegevens te verzamelen over het aantal bezoekers dat op de website komt via een link in een e-mailnieuwsbrief, om zo het succes van nieuwsbrieven te meten; om statistische informatie te verzamelen over hoe bezoekers deze website gebruiken, om zo de werking van de website te verbeteren; en om het succes van wedstrijden en campagnes te meten. Deze cookies worden uitsluitend gebruikt om de prestaties van de website en daarmee de gebruikerservaring te verbeteren. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of u ze verwijdert.
Functionele cookies:
Deze cookies zorgen ervoor dat een website informatie kan opslaan die al eerder is opgegeven (zoals gebruikersnamen, taalkeuzes en uw locatie), zodat u betere en meer gepersonaliseerde functies kunnen worden aangeboden. Ze worden door Robey Sportswear gebruikt om u te onderscheiden van andere gebruikers van de website, zodat Robey Sportswear uw winkelervaring kan personaliseren door deze website en de aldaar getoonde advertenties beter te laten aansluiten op uw interesses en zodat de keuzes die u maakt worden onthouden (zoals uw gebruikersnaam, taal of het land waar u verblijft) voor als u terugkomt op deze website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of u ze verwijdert.
Marketing en retargeting cookies:
Deze cookies worden gebruikt om advertenties en andere informatie beter te laten aansluiten op u en uw interesses. Ze worden door Robey Sportswear gebruikt om u relevante aanbiedingen te tonen buiten de robeysportswear.com website. Verder gebruikt Robey Sportswear cookies om contractuele verplichtingen aan derden na te kunnen komen, bijvoorbeeld om een partner te betalen als u een aankoop op deze website doet via een link van diens website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of u ze verwijdert.
First- en third-party cookies:
Robey Sportswear en externe partijen (derden) maken gebruik van session cookies en persistent cookies op deze website. Cookies die door Robey Sportswear worden geplaatst, worden first party cookies genoemd en worden gebruikt voor verschillende doeleinden (zoals aangegeven in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier), bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de producten in uw winkelwagen te onthouden. Cookies die worden geplaatst door Robey Sportswear worden bewaard voor zolang als vermeld in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier of totdat u ze verwijdert. Cookies die door Robey Sportswear worden geplaatst, worden first-party cookies genoemd. Ze worden gebruikt voor verschillende doeleinden, bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de artikelen in uw winkelmand te onthouden. Cookies die door een andere partij dan Robey Sportswear worden geplaatst, worden third-party cookies genoemd. Deze cookies kunnen u langere tijd “volgen” op verschillende websites en op verschillende apparaten, en op uw verschillende apparaten, zoals telefoon, laptop en tablet. Deze cookies verzamelen geen persoonlijke gegevens op basis waarvan de externe partij u als individuele klant zou kunnen identificeren. De externe partijen die deze cookies plaatsen, kunnen leveranciers zijn die met ons samenwerken om de website te leveren, bedrijven die met ons samenwerken in gezamenlijke marketingprogramma’s en andere partijen. Voor het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van die andere bedrijven van toepassing.
Sociale media plugins
Social media-plugins zijn plugins waarmee u content kunt "delen" met vrienden op sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter of vergelijkbare dienstenaanbieders. We hebben geen controle over de instellingen van deze plugins.
Instagram
Twitter
Facebook
Pinterest
YouTube
Google
Om uw data beter te beschermen als u onze website bezoekt, zijn social media-plugins in onze website geïntegreerd met de zogenaamde "dubbelklikmethode". Die methode garandeert dat er bij het bezoeken van een website met social media-plugins geen verbinding tot stand wordt gebracht met de servers van de social media-providers. Er wordt geen verbinding tot stand gebracht totdat u de social media-plugin activeert en toestemming geeft voor het overdragen van de gegevens. De content van de social media-plugin wordt rechtstreeks doorgegeven aan uw browser en wordt ingesloten in de website. Door de social media-plugin in te sluiten, ontvangen social media-providers informatie over welke van onze websites u hebt bezocht, zelfs als u geen profiel heeft bij de social media-provider of niet bent ingelogd. Deze informatie wordt rechtstreeks doorgegeven aan de servers van de social media-providers, die zich meestal bevinden in de VS en daar staan opgeslagen. Als u de social media-plugins gebruikt, door bijvoorbeeld op de like-knop te klikken, wordt de respectievelijke informatie rechtstreeks doorgestuurd naar de server van de social media-provider en daar opgeslagen. De informatie wordt bovendien getoond op social media en is zichtbaar voor uw contacten.
Google Analytics (Website Analyse)
Onze website maakt gebruik van Google Analytics, een web analytics service van Google, Inc. ("Google"). Google Analytics gebruikt cookies om de analyse van uw websitegebruik te vergemakkelijken. De door de cookie verkregen gegevens over uw websitegebruik wordt doorgaans overgebracht naar en opgeslagen door Google op servers in de Verenigde Staten. Met de activering van de anonimisering van het IP-adres op onze website (zie hieronder). Het volledige IP-adres wordt verzonden naar en ingekort door de Google-servers in de VS. Google gebruikt deze informatie om voor ons te analyseren hoe u onze website gebruikt, om rapporten aan te maken over websiteactiviteiten en om overige diensten te verschaffen, zoals Google Adwords en Google DoubleClick, om te gebruiken in verband met het gebruik van de website en het internet. Google koppelt je IP-adres niet aan andere gegevens waarover Google beschikt.
We hebben een gegevensverwerkingsovereenkomst gesloten met Google, die namens ons optreedt als "gegevensverwerker". We hebben de code op onze website aangevuld met de functionaliteit die waarborgt dat IP-adressen op anonieme basis worden verzameld. U kunt bezwaar maken tegen tracking van Google Analytics zoals hierboven beschreven, door te klikken op de knop "Google tracking uitschakelen" onderaan deze pagina. Er wordt een cookie geplaatst die een latere verzameling van gegevens voorkomt als u de website bezoekt (een zogenaamde opt-out cookie); U kunt ook voorkomen dat er cookies worden opgeslagen met de desbetreffende instellingen in uw browsersoftware zoals hierboven beschreven; houdt er rekening mee dat u dan niet alle functies van onze website volledig kunt gebruiken.
U kunt ook voorkomen dat Google tracking zoals hierboven beschreven actief is door een browserextensie (plug-in) te downloaden en te installeren, die te vinden is op: plug-in download.
Verdere informatie over gegevensbescherming van Google Analytics is beschikbaar in Google's gegevensbescherming-bericht onder Google Analytics Cookies.
MailChimp
Wij versturen onze e-mail nieuwsbrieven met MailChimp. MailChimp zal uw naam en e-mailadres nooit voor eigen doeleinden gebruiken. Onderaan elke e-mail die geautomatiseerd via onze website is verzonden ziet u de ‘unsubscribe’ link. U ontvangt onze nieuwsbrief dan niet meer. Uw persoonsgegevens worden door MailChimp beveiligd opgeslagen. MailChimp maakt gebruik van cookies en andere internettechnologieën die inzichtelijk maken of e-mails worden geopend en gelezen. MailChimp behoudt zich het recht voor om uw gegevens te gebruiken voor het verder verbeteren van de dienstverlening en in het kader daarvan informatie met derden te delen.
Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Mailchimp, zie het bericht over gegevensbescherming van Mailchimp op https://mailchimp.com/legal/privacy/
Salesforce
Onze webwinkel is ontwikkeld met software van Salesforce. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. Salesforce heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. Salesforce is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan uit de toepassing van SSL-encryptie, een sterk wachtwoordbeleid en beveiligde dataopslag. Salesforce behoudt zich het recht voor om verzamelde gegevens binnen het eigen concern en gelieerde partners te delen om de dienstverlening verder te verbeteren. Salesforce houdt rekening met de geldende wettelijke bewaartermijnen voor (persoons)gegevens.
Payment processors
Adyen
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Adyen verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Adyen heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Adyen behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Adyen deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Adyen bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Adyen, zie het bericht over gegevensbescherming op de Adyen website.
Afterpay
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Afterpay, Hogehilweg 8, 1101 CC Amsterdam. Afterpay verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Afterpay heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Afterpay behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Afterpay deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Afterpay bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.
Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Afterpay, zie het bericht over gegevensbescherming op de Afterpay website.
Beveiliging van persoonsgegevens
Robey Sportswear garandeert dat persoonlijke gegevens adequaat worden beschermd. Daarom wil Robey Sportswear ervoor zorgen dat gegevens veilig tussen uw computer en onze server worden overgedragen. Robey Sportswear heeft geschikte technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies of illegale verwerking.
Contact
Als u vragen heeft over het Robey Sportswear Privacybeleid, kunt u contact opnemen met Robey Sportswear via service@robeysportswear.com of per normale post:
Robey Sportswear Webshop
SInt-Jobsweg 30L
3024 EJ Rotterdam
robeysportswear.com
Vragen over je webshop bestelling?
Wil je direct iemand spreken?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur (CET) op 085 238 21 00 of stuur een mail naar service@robeysportswear.com
Ben jij seizoenkaarthouder van seizoen 24/25? Dan ontvang je 10% korting op alle niet-afgeprijsde artikelen in de Telstar fanshop. De korting ontvang je door jouw relatienummer (die te vinden is op de seizoenkaart) in te vullen in de winkelmand.